網路

我德國家裡的網路真是一波三折啊。
先是之前搬家，等待當時的網路公司Alice搬遷線路，就等了一個多月吧，實在是對此相當不滿。之前所以辦Alice公司的網路是因為朋友的推薦，是便宜又品質OK的公司，算是打學生族群的吧。後來沒過多久，Alice公司被德國O2收購，我想，其服務自此開始走下坡。又慢、服務又沒效率，服務電話常常沒人接聽又要付費。趁著在回台灣前有telekom的業務原來推銷他們的產品，便把網路公司給換了，換成德國電信Telekom，雖然說需要綁約兩年，但是看在費用不變、頻寬加倍、Alice又讓人火大，就毅然決定換網路。要知道，在德國做此類的變更是需要很大的勇氣的，因為德國各種服務的不穩定性實在是太高了。

於是我跟Telekom的人簽好約，說五月一日開始開通新網路，也就是等我回來德國以後才開通。結果不料，Telekom的人不知道哪裡神經秀逗，竟然四月一日就幫我開通，而我人還沒返回德國，於是所有開通的資料、路由器、信件等都沒能收到。

當然，這種事是一定要找德國人吵一架的。於是我打了電話過去，甚幸，Telekom的服務電話是免費的，講了半天，Telekom終於重新又免費寄了一次包裹，這次信件到得很快，隔天就收到新的合約，合約上延後了開通的日期 (否則我豈不是要為了沒有網路的日子付網路費?!)，又隔一天包裹就寄來了。

雖然說包裹寄來了，可是我沒收到，為什麼呢？因為德國的笨郵差竟然把Wei-Chi Chien誤以為是Mr. Wei，於是就按錯門鈴，以為我不在家，害我白白等了一整天。不在家的結果，就是我得要等到週一，才能拿著領貨單去郵局領包裹。

好了，週一到了，包裹也終於領到了，我心歡意滿地 (至少他沒像Alice那樣讓我等了一個月，是吧) 打開包裹，一看，疑？怎麼沒有開通的資料、密碼等。又打了電話過去說明狀況，我心想，完了，這起碼又要等上兩三天了...

不料，Telekom的人竟然給了我一個臨時用的上網權限，簡簡單單就把網路給開通了，現在只要等他們重新寄我的開通資料即可。果然，權限大，解決問題的方法就是不一樣。(Telekom作為德國電信，其他的網路業者都只能跟telekom租線路。) 整件事下來，只能說德國人實在是讓人又好氣又好笑，有能力但是卻不注重反而比較重要的細節，老是犯這種雞毛蒜皮、讓人哭笑不得的失誤，弄錯開通時間、遺漏包裹的內容物等等。這大概就是德國服務業的典型吧....

中國有句話，說：沒有那個金銀器，就別攬那瓷器活。對於O2收購alice，我實在覺得，與其為了一點點金錢上的收益去做的市場策略都不會是聰明的。老二哲學，我想，在於產品界或是服務業來說，是行不通的。除非能與最好的互相抗衡，否則人還是應該要努力開創新的價值才對，不應用其他的廣告、宣傳手法來企圖製造一個了不起的老二。